Theo Hanoi Metro, trong quá trình nghiên cứu và chỉ đạo, một số cán bộ, nhân viên của công ty đã thông báo không phục hành khách mang xe đạp gấp có gắn pin lithium lên tàu trên các tuyến đường sắt đô thị vào buổi sáng 12/8. Lãnh đạo công ty sau đó đã yêu cầu tiếp tục phục vụ hành khách mang xe đạp gấp.