Giai đoạn đầu, hành khách làm thủ tục tại các quầy số 45-50, đối diện cửa D2, D3; quầy vé giờ chót đặt tại khu vực cửa D2.

Trong 7 ngày đầu (từ 18 – 25/8), hãng áp dụng chính sách hỗ trợ hành khách trễ chuyến do nhầm nhà ga: nếu hành khách đến trong vòng 20 phút sau giờ khởi hành và được xác nhận, sẽ được đổi sang chuyến tiếp theo cùng hành trình miễn phí.