Qua nhiều bài viết, những câu chuyện kể, Tổng Bí thư dành nhiều thời gian trực tiếp thăm hỏi, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của các tầng lớp nhân dân.

Trong các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc cử tri hay khảo sát tại các thôn, xóm, bản, làng, các ý kiến, kiến nghị chính đáng của nhân dân đều được Tổng Bí thư ghi nhận, đưa ra Trung ương bàn bạc, nghiên cứu, bổ sung kịp thời vào đường lối chỉ đạo, lãnh đạo của Đảng.

Nhân dân bức xúc trước hiện tượng một bộ phận cán bộ, đảng viên có biểu hiện suy thoái về đạo đức, lối sống, thực dụng, coi trọng lợi ích cá nhân, Tổng Bí thư đã cùng Trung ương bàn bạc thống nhất ra các Nghị quyết Trung ương 4 khóa XI, XII và Kết luận số 21 khóa XIII về xây dựng, chỉnh đốn Đảng.

Khi nhân dân bức xúc về nạn tham ô, tham nhũng, tiêu cực, Tổng Bí thư cùng Trung ương dành nhiều tâm sức cho công tác phòng chống tham nhũng, tiêu cực bằng nhiều biện pháp, giải pháp mạnh mẽ.

Thời gian gần đây, nhiều chủ trương, chính sách đề cao quyền làm chủ của nhân dân như: Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở; Quy định của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân... được triển khai ở các địa phương đã góp phần giải quyết kịp thời những vướng mắc, bức xúc trong nhân dân, củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng. Đây là nền tảng giúp đất nước ổn định, phát triển, không ngừng nâng cao tiềm lực, vị trí và uy tín trên trường quốc tế.

Tổng Bí thư nhiều lần phân tích cụ thể, lý giải sinh động về mối quan hệ gắn bó máu thịt giữa Đảng với nhân dân và nhấn mạnh: “Cần khẳng định, ta làm hợp lòng dân thì dân tin và chế độ ta còn, Đảng ta còn. Ngược lại, nếu làm cái gì trái lòng dân, để mất niềm tin là mất tất cả”.

Bài học về thấm nhuần và phát huy tư tưởng “trọng dân” của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng là kinh nghiệm quý.